Fastgame AI 환불 정책

1.1 적용 대상

이 환불 정책은 Fastgame AI(https://fastgame.ai)에서 구매한 유료 코인 팩에 적용되며, 이용약관의 일부입니다.

1.2 결제 대행사

주문 처리는 온라인 리셀러인 FastSpring이 맡으며, FastSpring이 모든 주문의 판매 대행자(Merchant of Record)입니다. 결제, 결제 관련 고객 응대와 환불은 FastSpring이 처리합니다. 카드 명세서나 은행 내역에는 FastSpring 이름으로 표시됩니다.

2.1 사용하지 않은 팩

코인 팩의 코인을 하나도 사용하지 않았다면 구매일로부터 7일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

2.2 사용한 팩

코인은 결제가 확인되면 바로 계정에 지급되는 디지털 콘텐츠입니다. 팩의 코인(보너스 코인 포함)을 하나라도 사용했다면 그 팩은 전부든 일부든 환불되지 않습니다. 구매일로부터 7일이 지난 환불 요청도 2.3의 경우를 제외하고는 받지 않습니다.

2.3 항상 전액 환불하는 경우

• 같은 주문이 두 번 이상 결제된 경우
• 결제는 됐지만 코인이 계정에 지급되지 않은 경우

3.1 무료 코인과 보너스 코인

무료 코인(가입, 일일, 주간, 이벤트 코인)과 보너스 코인은 돈으로 환불되지 않습니다.

3.2 빌드 실패

빌드가 실패하거나 취소되면 사용한 코인은 자동으로 코인 잔액에 돌아옵니다. 이는 코인 반환이며 현금 환불이 아닙니다.

4.1 문의하기

support@livematchgames.com으로 주문 번호 또는 FastSpring 영수증을 받은 이메일 주소와 함께 환불 사유를 간단히 적어 보내 주세요.

4.2 처리 과정

1. 승인된 환불은 FastSpring이 원래 결제 수단으로 돌려드립니다. 카드사나 은행에 따라 보통 영업일 기준 5~10일 안에 반영됩니다.
2. 환불이 처리되면 환불된 코인은 코인 잔액에서 차감됩니다.

5.1 지불 거절(차지백)과 악용

카드사에 이의를 제기하기 전에 먼저 저희에게 연락해 주세요. 사전 문의 없이 지불 거절을 신청하거나 이 정책을 악용하면 계정 이용이 정지될 수 있습니다.

5.2 법률상 권리

이 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 유럽연합 소비자 보호 규정 등 관련 법령에 따른 회원의 권리를 제한하지 않습니다. 법령이 더 유리하게 정한 경우 법령을 따릅니다.

5.3 정책 변경

회사는 이 정책을 변경할 수 있습니다. 변경 내용은 시행 전에 서비스 안에서 공지하며, 시행일 이후의 구매부터 적용됩니다.